大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)電話的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹商業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)電話的解答，讓我們一起看看吧。

保險(xiǎn)公司被12378投訴接收后，保險(xiǎn)公司會(huì)怎么做？

12378收到您的投訴以后，會(huì)把投訴轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司，處理.需要提醒大家的，12378投訴不是所在地，而且自己手機(jī)號(hào)電話的歸屬地的銀保監(jiān)會(huì)處理，具體處理結(jié)果需要自己有詳細(xì)的專業(yè)知識(shí)跟保險(xiǎn)公司\銀監(jiān)會(huì)溝通。12378只是監(jiān)督哦，只是監(jiān)督，只是監(jiān)督。具體可以看下:中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2020年第3號(hào)。實(shí)施時(shí)間是2020年3月1號(hào)。

弘霖給你們先講個(gè)最小投訴故事（真實(shí)的處罰事件）:公司之前的一個(gè)業(yè)務(wù)員被投訴:客戶父母代簽名投保，投保人是父母，被保人是兒女。一年后他的女兒，把保險(xiǎn)公司給告了。公司協(xié)商全額（一般正常退保，保單才一年，退保按現(xiàn)金價(jià)值退，損失很大很大很大的）退保,并向客戶道歉。最后保險(xiǎn)公司還被罰近1萬元。但所有的損失加罰款都業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，該業(yè)務(wù)員扣品德分，還影響季度獎(jiǎng)金回算，大約業(yè)務(wù)現(xiàn)金損失3萬左右。特別提醒:投訴有時(shí)效性兩年，過時(shí)效告也沒有用了。也同時(shí)提醒同行新人別為了一點(diǎn)點(diǎn)傭金，去冒代簽名的風(fēng)險(xiǎn)。

另外可能有些人不知12378號(hào)是什么？

12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的銀行保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)...

一般各公司的政策不同，所以規(guī)定也就不一樣，不過大致先是處理好客戶的心情，在認(rèn)定一些事故的事情的責(zé)任，業(yè)務(wù)員一般都會(huì)公司通報(bào)批評(píng)，扣品德分，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)經(jīng)濟(jì)處罰，甚至降級(jí)或者是解除勞動(dòng)合同，員工如果有錯(cuò)的地方，向客戶道歉。內(nèi)部的事情，根據(jù)事情的嚴(yán)重性對(duì)員工進(jìn)行處罰，一般都是停發(fā)底薪或者是獎(jiǎng)金。嚴(yán)重的就會(huì)被辭職。

如果投訴是事實(shí)屬實(shí)的話，保監(jiān)委會(huì)會(huì)根據(jù)等級(jí)處罰保險(xiǎn)公司，那么保險(xiǎn)公司需要趕緊給你處理，而且保險(xiǎn)保監(jiān)委會(huì)會(huì)根據(jù)違規(guī)的類型涉案的金額，可能會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司處罰罰款等處罰措施。

保險(xiǎn)公司首先會(huì)找投訴相關(guān)責(zé)任人，責(zé)成他/她處理該投訴。首要目標(biāo)是先讓消費(fèi)者撤銷投訴。所以很容易出險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任人找到消費(fèi)者，然后這個(gè)承諾，哪個(gè)保證的，又裝可憐，讓消費(fèi)者先打電話撤銷投訴，否則對(duì)我，對(duì)公司影響很大巴拉巴拉。但是消費(fèi)者一旦撤銷投訴，基本上可以預(yù)見的是事情到此為止了。因?yàn)槌蜂N過的投訴再次投訴保監(jiān)會(huì)就不受理了。

但是如果消費(fèi)者堅(jiān)持等事情解決之后再撤銷投訴，那么如果一般爭(zhēng)議或者有證據(jù)明顯保險(xiǎn)公司過錯(cuò)的，保險(xiǎn)公司都會(huì)給解決。

我身邊有個(gè)案例，同事因?yàn)樨潏D便宜，從某網(wǎng)銷渠道購買了人*的意外險(xiǎn)，承保公司位于其他省份的一個(gè)城市。結(jié)果出險(xiǎn)之后提交理賠申請(qǐng)，相關(guān)資料，那邊也受理了，但是拖了2個(gè)多月楞是不給賠付保險(xiǎn)金。氣得我這個(gè)同事三天兩頭打電話到該公司催款，還是沒給賠。最后一氣之下打了保監(jiān)會(huì)電話，第二天那邊就來電話協(xié)商要求撤除投訴，承諾馬上打款，我同事硬生生的等到了收到保險(xiǎn)賠款之后才撤銷了投訴。

在保險(xiǎn)行業(yè)中，沒有什么是一次保監(jiān)會(huì)投訴解決不了的，如果有，就打2次。

12378投訴流程中有提到，保監(jiān)會(huì)會(huì)在收到來電信息之日起的15日之內(nèi)，告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日。保險(xiǎn)公司會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)人員核實(shí)情況是否屬實(shí)，根據(jù)不同事件，具體去處理。

如果消費(fèi)者因?yàn)楸ｋU(xiǎn)糾紛撥打12378，銀保監(jiān)局已制定了快速處理機(jī)制，要求各保險(xiǎn)公司有專人負(fù)責(zé)投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。

按照中國銀保監(jiān)會(huì)信訪工作辦法，承辦單位會(huì)在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

如果關(guān)主占理，一定要撥打12378，維護(hù)自己的權(quán)利，不用懼怕保險(xiǎn)公司。

到此，以上就是小編對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)電話的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)電話的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。