你對銀行里的柜員服務(wù)印象如何？
商業(yè)銀行里幾乎有80%的員工做著柜員工作，可以說，一家銀行柜員給客戶的服務(wù)印象基本就代表這家銀行的形象?？傮w看，在服務(wù)性行業(yè)中，我認(rèn)為銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量還是靠前的。
一是柜員總體學(xué)歷水平較高，具有良好的基本素質(zhì)。
除了一些年齡較大的員工之外，銀行近些年招聘的柜員大多都是大學(xué)生。在服務(wù)性行業(yè)中，員工總體學(xué)歷水平能高過銀行業(yè)的可以說鳳毛麟角。由于受過良好的教育，銀行柜員素質(zhì)過硬，服務(wù)質(zhì)量也沒得說。
二是銀行對柜員管理比較嚴(yán)格，不允許柜員消極懈怠。
銀行柜員著裝統(tǒng)一，儀容儀表和言行舉止都有規(guī)范。有些銀行領(lǐng)導(dǎo)會時不時到窗口進(jìn)行檢查。就是領(lǐng)導(dǎo)不檢查，還有監(jiān)控探頭“關(guān)照”著柜員，隨意說說笑笑，或者玩玩手機(jī)，那是絕對不可以的，就是接個電話，也得悄悄找個鏡頭拍不到的死角才行。柜員難當(dāng)??！
三是銀行柜員比較辛苦，渴望被理解。
做一名銀行柜員，要從早忙到晚，整天面對的是各種憑證和一串串?dāng)?shù)字，枯燥乏味?？蛻舳嗟臅r候，忙得不可開交。有些客戶會嫌柜員辦理業(yè)務(wù)慢，其實(shí)這也是柜員的無奈，因?yàn)槭玛P(guān)客戶錢款安全，所以銀行業(yè)務(wù)手續(xù)比較繁瑣，柜員是沒權(quán)簡化的。對于銀行柜員，客戶還應(yīng)該給予足夠的理解。
感謝邀請！我對銀行的柜員服務(wù)還是很滿意的，每次去銀行辦理業(yè)務(wù)，她們都很專業(yè)、敬職對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，哪怕是任何一個小小的問題，都會處理的很好，從未出現(xiàn)過不愉快的事情。我想，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，每發(fā)生的任意一件事都與廣大人民群眾利益息息相關(guān)，而最直接的就體現(xiàn)在柜員的服務(wù)。
銀行柜員大多數(shù)還是很好的，畢竟他們天天與金融打交道需要嚴(yán)謹(jǐn)，辦事效率慢了一點(diǎn)，就是有些柜員比較讓人感覺很不舒服，當(dāng)是不能代表所有的柜員都這樣。
銀行柜員每天固定的一點(diǎn)點(diǎn)空間，360度無死角監(jiān)控，還要每天面對焦急的顧客的目光，給柜員無形中造成心理壓力。工作時間長，神經(jīng)長期處于高度緊繃狀態(tài)，焦急情緒下還要規(guī)范好每個動作，上級每個月都會抽查視頻看看柜員的工作動作是否規(guī)范，是否微笑服務(wù)，稍微停歇一會就會導(dǎo)致客戶以為消極怠工。
曾經(jīng)有一次趕著上廁所，辦完手頭的客戶準(zhǔn)備起身上廁所，后面排隊的一個大媽就喊為什么輪到我就不辦了，憋著尿給她辦完，剛準(zhǔn)備起身后面排隊的顧客也就喊了起來了。為什么為什么為什么一萬個為什么輪到他停了。最后差點(diǎn)把膀胱憋炸了，才把排隊的全部辦完。
很多人在網(wǎng)上評論說銀行排隊辦理業(yè)務(wù)，為什么就開那幾個窗口，這也不是我們小柜員決定的啊。你自己去辦公室問問喝茶看報紙的主任啊，我們也想窗口全開每天工作也輕松點(diǎn)，正常做到柜臺面前除了喝水上廁所就沒有停下來的一刻啊。每天客戶的催促，領(lǐng)導(dǎo)的檢查，畢竟是人工操作、難免會有細(xì)微的差錯，一旦做錯就接受懲罰吧！把我這個東北虎的性子直接磨成了乖乖虎。就算顧客的錯我們也要笑臉應(yīng)對。
每天拿著白菜的收入要操著賣白粉的心。很多人指責(zé)我們銀行這樣那樣，我承認(rèn)我們銀行其他服務(wù)的確不如支付寶，可是這也不是我們小柜員決定的，我們只是服從服從在服從上級的命令。顧客是我們的上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是我們的上帝，兩邊我們都得罪不起。
謝邀??。
銀行里的柜員，大概是銀行里最苦逼的職位了。每天需要處理大量業(yè)務(wù)還不能出錯，因?yàn)榕c錢直接相關(guān)，所以每一筆業(yè)務(wù)需要極其認(rèn)真的核對憑證與現(xiàn)金。當(dāng)有些客戶單據(jù)填寫錯誤，柜員告知客戶重新填寫時，柜員常常會受到客戶的抱怨責(zé)備甚至大聲訓(xùn)斥。而且柜員每天要向大量客戶解釋五萬元以上存取款需要身份證，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要身份證，密碼業(yè)務(wù)需要本人帶身份證辦理不能代理等等業(yè)務(wù)。而這些問題常常會讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，被謾罵也是常有的。而所有的不理解與受委屈柜員們都要去承受，因此我認(rèn)為這樣的一線員工是非常不容易的，需要我們的理解。
我感覺，銀行柜員整體素質(zhì)還是不錯的，服務(wù)態(tài)度也是非常好的，有個別的客戶讓我們普通人遇到也會覺得氣憤的，所以柜員在遇到這樣的在柜臺上說話難聽而且不講理的顧客的時候，語氣不好也是可以理解的，畢竟他們接待的不只是這一個客戶，不只辦理一筆業(yè)務(wù)。
經(jīng)常有人抱怨銀行柜員業(yè)務(wù)處理的慢，有時不叫號，其實(shí)這是人們對柜員的誤解。銀行柜員也想快速為客戶辦完業(yè)務(wù)，可是每個業(yè)務(wù)所用時間不同，對公業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，半個小時以上非常正常。同時柜員不止辦理在外等候的顧客的業(yè)務(wù)，還有很多業(yè)務(wù)需要定時處理，很多數(shù)據(jù)需要及時上傳，還要接電話負(fù)責(zé)對外的業(yè)務(wù)，因此一天下來是非常忙碌而疲憊的。
我經(jīng)常辦業(yè)務(wù)的銀行是我們當(dāng)?shù)氐你y行，每位顧客辦業(yè)務(wù)時，柜員都會站立舉手迎賓，說“您好請歡迎光臨，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在送別時也會站立送別，說“請收好您的現(xiàn)金、回單和隨身物品，歡迎下次光臨，請慢走?！彼晕矣X得服務(wù)非常好。
總之，銀行柜員是個不輕松的工作，也是個需要我們理解的工作。我相信只要我們都做個有素質(zhì)的人，我們辦業(yè)務(wù)的體驗(yàn)一定會越來越好！受到的服務(wù)也會越來越棒！
整體還可以。支付寶，微信沒出來以前，銀行柜員還是挺牛叉的。馬云說了一句，銀行不改變，我就來改變銀行。支付寶搶了銀行很多業(yè)務(wù)，銀行感受到危機(jī)了，也紛紛做活動，理財送生活用品，同時也推出銀行app，服務(wù)態(tài)度現(xiàn)在還是可以的
以前就是有種高高在上的感覺。存錢不多的話就叫你去ATM機(jī)上存，不過說實(shí)話以前銀行特別忙，什么業(yè)務(wù)都要去銀行。后來大家把錢存支付寶，她們覺得沒事做了，銀行又裁員，現(xiàn)在留下來都是精英
銀行柜員也不是誰都能做的，他們大多經(jīng)過培訓(xùn)和訓(xùn)練，即有知識技能，也有一定的基本素質(zhì)，同時更有服務(wù)意識。
對于柜員，總體印象還是不錯的，尤其是那些全國性的股份制銀行，其柜員的印象還比較好。
其實(shí)，相對來說，最初國有幾大銀行員工待遇比較高，工作也相對體面，是人們比較羨慕的工作。而多數(shù)柜員還是不錯的，但以前碰到少數(shù)柜員真的很讓人生氣和不爽，比如業(yè)務(wù)拖拖拉拉，對你愛理不理等，貌似你欠他錢一樣。
但是那些全國性股份制商業(yè)銀行的柜員服務(wù)很好，在你進(jìn)入銀行到達(dá)柜臺前，都會起立以及伸手示意，讓人感覺還是很舒服的。
而今，應(yīng)該說銀行的競爭壓力越來越大了，柜員也因?yàn)樽詣庸駟T機(jī)的出現(xiàn)不太好做了，所以大家的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
誰知道從哪些方面可以看出保險公司的優(yōu)劣？
目前市面上保險公司眾多，如何從中選擇一家靠譜的公司，成為困擾許多“準(zhǔn)保戶”的一大問題。其實(shí)銀保監(jiān)會一直以來對于保險公司有諸多考核標(biāo)準(zhǔn)，其中最關(guān)鍵的有三項(xiàng)指標(biāo)，可以作為衡量一家保險公司是否靠譜，是否值得選擇的標(biāo)準(zhǔn)，分別是償付能力、投訴率、盈利水平。
一、償付能力。眾所周知保險公司是屬于負(fù)債經(jīng)營，所謂償付能力是指一家保險公司未來賠償和給付能力（也就是我們?nèi)粘Ｂ牭降那鍍斈芰Γ?，體現(xiàn)的是保險公司資產(chǎn)和負(fù)債之間的比例關(guān)系。因此，選擇一家靠譜的保險公司，其償付能力充足率是首先要考量的指標(biāo)。銀保監(jiān)會根據(jù)償付能力狀況，將保險公司分為三類，區(qū)別管理：
1、償付能力充足率低于100%的，為不足類公司。銀保監(jiān)會會根據(jù)需要，實(shí)施諸如限制開發(fā)新業(yè)務(wù)、禁止設(shè)立新分支機(jī)構(gòu)、接管等監(jiān)管舉措。
2、償付能力充足率在100-150%之間的，為充足Ⅰ類公司。
3、償付能力充足率高于150%的，為充足Ⅱ類公司。
但并不是償付能力越高就代表越好。償付能力過高，要么是新成立不久的新公司，還沒有產(chǎn)生太多業(yè)務(wù)；要么是資金運(yùn)用率太低，收進(jìn)的保費(fèi)都躺在賬上睡覺，沒有形成投資收益。
二、投訴率。需要提醒注意的是，投訴率絕不等同于投訴量。投訴量是個絕對值，業(yè)務(wù)越多的保險公司，無疑投訴量也會大，這點(diǎn)并沒有太多參考價值。真正可參考的是投訴率，要將投訴量放到整體業(yè)務(wù)體量中進(jìn)行衡量（億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量）。如果投訴率占比太高，則意味著這家公司培訓(xùn)不夠、專業(yè)不足、存在消費(fèi)誤導(dǎo)。只有投訴率相對較低的保險公司，在選擇購買時才能讓我們買的安心。
三、盈利水平。盈利水平與償付能力有相關(guān)性，也有區(qū)別。償付能力要確保的是未來一定要賠的，是確定的。盈利水平還要確保的是保單分紅水平，關(guān)系客戶收益，是不確定的。保險公司的保費(fèi)進(jìn)賬后，并不是躺在賬上睡大覺，那樣是產(chǎn)生不了收益的。保險公司會利用所收取的保費(fèi)，進(jìn)行各種項(xiàng)目投資。獲得收益后，才會有對應(yīng)的“紅利”分配到客戶。所以，既然紅利來源是保險公司的投資收益，那么其實(shí)并不保證穩(wěn)定，或者一定會有，理論上有為0的可能。因此，選擇一家投資盈利水平較好的保險公司，對自己的保單未來利益是很有必要的。
本文引用圖片來源新浪、搜狐網(wǎng)
希望回答對您有所幫助，歡迎關(guān)注，也歡迎在評論區(qū)留言交流。
保險公司排名標(biāo)準(zhǔn)有哪些
保險公司排名要從多個方面綜合來看，如償付能力、服務(wù)水平、保費(fèi)收入等。下面就對這三個方面做詳細(xì)的解析，幫助大家更好的選擇適合的保險公司和保險產(chǎn)品。
1、償付能力排名
償付能力是銀保監(jiān)會衡量保險公司的重要指標(biāo)之一，一般來說，償付能力越高的，保險公司越安全。償付能力達(dá)標(biāo)須同時滿足三項(xiàng)：核心償付能力充足率不低于50%；綜合償付能力充足率不低于100%；風(fēng)險綜合評級不低于B級。如果保險公司償付能力不足，銀保監(jiān)會也會強(qiáng)制保險公司做出相應(yīng)的對策和改進(jìn)，保障保險公司的償付能力滿足基本的要求。只有保險公司的償付能力充足，才能保證發(fā)生保險事故時，保險公司有足夠的資金進(jìn)行理賠，從而讓公司的正常運(yùn)行。根據(jù)最近一期的償付能力報表來看，償付能力較好的保險公司有：三峽人壽、海保人壽、北京人壽、國富人壽、國寶人壽、愛心人壽、招商人壽、瑞華健康、華匯人壽、信美人壽等。信息來源：銀保監(jiān)會發(fā)布的《保險公司償付能力監(jiān)管規(guī)則第13號-償付能力信息公開披露》。
2、服務(wù)水平
保險公司的服務(wù)水平和能力對于用戶來說具有很重要的參考價值。服務(wù)能力主要圍繞銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，據(jù)最新的人身保險公司服務(wù)評價排行來看，排名靠前的壽險公司分別是：平安人壽、太平洋人壽、太平人壽、泰康人壽、國華人壽、農(nóng)銀人壽、中信保誠、幸福人壽、交銀康聯(lián)、中荷人壽等。信息來源：中國保信（銀保監(jiān)會直屬單位）官方發(fā)布的數(shù)據(jù)。
3、保費(fèi)收入
保險公司的保費(fèi)主要由風(fēng)險保費(fèi)、運(yùn)營成本、預(yù)留利潤三部分構(gòu)成，不同公司的運(yùn)營成本差異是比較大的。但任何保險公司都會在監(jiān)管的要求下合理區(qū)間內(nèi)使用投保人的保費(fèi)，都不會對賠付產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)，是可以完全放心的。根據(jù)銀保監(jiān)會公布的《2019年1-7月壽險公司保費(fèi)收入》統(tǒng)計現(xiàn)實(shí)，最新人身保險公司原保費(fèi)收入排名較好的保險公有：國壽股份、平安人壽、太保人壽、華夏人壽、太平人壽、新華人壽、泰康人壽、人保壽險、富德生命人壽、天安人壽。
到此，以上就是小編對于商業(yè)保險服務(wù)評價的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于商業(yè)保險服務(wù)評價的2點(diǎn)解答對大家有用。
